최근 쿠팡에서 대규모 개인정보 유출 이슈가 불거지면서, 계정을 정리하려는 분들이 많이 늘어났습니다. 막상 탈퇴를 시도해 보면 버튼이 눈에 잘 보이지 않고, 모바일 앱에서는 회원 탈퇴를 끝까지 진행할 수 없어 당황하시는 경우가 많습니다. 이 글에서는 쿠팡 가입 해지(회원 탈퇴) 방법을 PC 웹과 모바일 환경으로 나누어, 현재 기준에 맞게 정리해 보았습니다.
목차
- 쿠팡 회원 탈퇴, 왜 이렇게 복잡할까?
- 탈퇴 전 반드시 확인해야 할 4가지
- PC 웹에서 쿠팡 회원 탈퇴하는 방법
- 모바일에서 ‘PC 버전’으로 전환해 탈퇴하는 방법
- 쿠팡 와우 멤버십 해지 절차(선행 단계)
- 탈퇴가 안 될 때 점검할 사항과 주의점
1. 쿠팡 회원 탈퇴, 왜 이렇게 복잡할까?
쿠팡 회원 탈퇴는 이용자들 사이에서 “다크 패턴 같다”는 평가를 받을 정도로 절차가 복잡하다는 지적을 받고 있습니다. 최근 보도에 따르면, 쿠팡 회원이 탈퇴를 완료하려면 최소 6단계 이상 과정을 거쳐야 하고, 유료 멤버십인 와우 회원은 10단계까지 요구된다는 분석도 있습니다. 이런 구조 때문에 실제로 탈퇴를 시도하다가 중간에 포기하는 이용자도 적지 않습니다.
가장 큰 문제로 지적되는 부분은 다음 두 가지입니다. 첫째, 모바일 앱만으로는 회원 탈퇴를 완료할 수 없고, 반드시 PC 버전 화면으로 넘어가야 한다는 점입니다. 둘째, 탈퇴 과정 중 여러 차례 설문과 확인 창이 반복되어 심리적으로 피로감이 크다는 것입니다. 이런 이유로, 탈퇴를 하려면 처음부터 “PC 버전에서 진행한다”는 생각을 가지고 천천히 따라가는 것이 마음이 덜 급해집니다.
2. 탈퇴 전 반드시 확인해야 할 4가지
쿠팡 계정을 바로 삭제하기 전에, 아래 네 가지는 꼭 한 번 점검해 보시는 것이 좋습니다. 탈퇴가 완료되면 다시 되돌리기 어렵기 때문에, 계정과 연결된 서비스와 혜택을 미리 정리해 두는 것이 안전합니다.
- 진행 중인 주문/배송 건이 있는지 확인하세요. 아직 배송 중인 상품이나 환불, 교환이 처리 중인 주문이 있다면, 탈퇴가 제한되거나 추후 AS 및 문의가 어려울 수 있습니다.
- 쿠팡캐시, 쿠페이 머니, 기프트카드 잔액이 남아 있는지 확인하세요. 계정 탈퇴 시 잔액 및 혜택은 대부분 소멸됩니다.
- 쿠팡 와우 멤버십에 가입되어 있는지 확인하세요. 와우 가입 상태에서는 회원 탈퇴가 정상적으로 진행되지 않을 수 있으므로, 먼저 멤버십부터 해지해야 합니다.
- 현금영수증, 세금계산서, 거래 내역 등 향후 증빙이 필요한 기록이 있다면 미리 캡처 또는 다운로드해 두는 것이 좋습니다.
이 네 가지를 정리한 후에 탈퇴 절차를 진행하면, 나중에 “이걸 미리 챙겨둘 걸…” 하는 일을 크게 줄일 수 있습니다.
3. PC 웹에서 쿠팡 회원 탈퇴하는 방법
쿠팡 회원 탈퇴를 가장 안정적으로 진행하는 방법은 PC 웹 브라우저에서 공식 사이트에 접속해 처리하는 것입니다. 아래 순서를 참고해 주세요.
- 웹 브라우저(크롬, 엣지 등)에서 쿠팡 홈페이지(
www.coupang.com)에 접속한 후, 평소 사용하던 계정으로 로그인합니다. - 화면 상단 메뉴에서 ‘마이쿠팡’을 클릭합니다.
- 마이쿠팡 화면에서 ‘개인정보 확인/수정’ 또는 ‘회원정보 수정’과 같은 메뉴를 선택합니다.
- 개인정보 관리 페이지 맨 아래 또는 우측 하단을 끝까지 스크롤하면, ‘회원 탈퇴’ 버튼이 보입니다.
- 회원 탈퇴를 클릭하면 비밀번호 재입력, 이용 내역 확인, 탈퇴 사유 선택 및 설문 작성 등의 단계가 이어집니다.
- 모든 확인 및 설문을 마치고 최종 동의에 체크한 뒤, ‘탈퇴 완료’ 버튼을 누르면 계정 탈퇴가 신청됩니다.
이 과정에서 쿠팡캐시 소멸, 주문/환불 이력, 쿠폰 및 포인트 소멸 등에 대한 안내가 여러 번 표시될 수 있습니다. 내용을 빠르게 넘기기보다는 한 번씩 읽어 보고 진행하시는 것을 추천드립니다.
4. 모바일에서 ‘PC 버전’으로 전환해 탈퇴하는 방법
많은 분들이 “스마트폰만 있는데, 꼭 컴퓨터가 있어야 탈퇴가 되나요?”라고 물어보십니다. 다행히도 스마트폰만으로도 ‘PC 버전 화면’을 띄워 탈퇴를 진행하는 것은 가능합니다. 다만, 이것은 어디까지나 모바일 앱 안에서 PC 버전 페이지로 이동해 처리하는 방식이지, 앱 자체에 탈퇴 버튼이 있는 것은 아니라는 점을 꼭 기억해 두셔야 합니다.
- 스마트폰에서 쿠팡 앱을 실행합니다.
- 하단 메뉴에서 ‘마이쿠팡’(사람 모양 아이콘)을 선택합니다.
- 상단의 내 이름 또는 ‘내 정보 관리/회원정보 수정’과 같은 메뉴를 눌러 개인정보 관리 화면으로 들어갑니다.
- 해당 화면을 맨 아래까지 스크롤하면, ‘PC 버전으로 이동’ 또는 이와 유사한 문구의 버튼이 표시됩니다.
- 이 버튼을 누르면 스마트폰 화면에 쿠팡 PC 웹 페이지가 열리고, 이후에는 앞서 설명한 PC 웹 탈퇴 절차(회원 탈퇴 버튼 클릭 → 비밀번호 재입력 → 설문 및 확인)를 그대로 진행하시면 됩니다.
아이폰 사파리나 모바일 크롬에서 계속 모바일 화면으로 돌아가는 문제가 있을 경우, 브라우저 메뉴에서 ‘데스크톱 사이트 요청’을 선택하거나, 주소창에 직접 login.coupang.com 주소를 입력해 PC 페이지로 접속하는 방법도 있습니다.
5. 쿠팡 와우 멤버십 해지 절차(선행 단계)
유료 서비스인 쿠팡 와우 멤버십을 이용 중이라면, 계정 탈퇴 전에 반드시 멤버십부터 해지해야 합니다. 멤버십이 활성화된 상태에서는 회원 탈퇴가 원활히 진행되지 않거나, 중간에 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
와우 멤버십 해지는 비교적 앱에서 간단히 진행할 수 있습니다. (정책에 따라 버튼 위치나 문구는 조금씩 달라질 수 있습니다.)
- 쿠팡 앱을 실행하고 ‘마이쿠팡’으로 들어갑니다.
- 화면 중간의 ‘와우 멤버십’ 또는 ‘로켓와우’ 관련 메뉴를 선택합니다.
- 멤버십 혜택 안내 화면을 아래로 끝까지 스크롤하면, ‘해지하기’ 또는 ‘멤버십 해지’ 버튼이 보입니다.
- 해지 과정에서 “혜택이 사라진다”는 안내 팝업이나 재가입 유도 문구가 여러 번 나타날 수 있는데, 내용을 확인한 뒤 계속 진행합니다.
- 마지막으로 해지 완료 메시지를 확인하면 이후 결제일부터는 더 이상 멤버십 요금이 청구되지 않습니다.
멤버십 해지를 마친 뒤, 앞서 설명한 PC 버전 탈퇴 절차로 넘어가시면 됩니다. 멤버십을 해지하지 않고 탈퇴를 시도하면 중간에 막히는 경우가 많기 때문에, 순서를 꼭 지켜 주시는 것이 좋습니다.
6. 탈퇴가 안 될 때 점검할 사항과 주의점
위 방법대로 진행해도 탈퇴가 잘 되지 않는다면, 다음과 같은 부분을 추가로 점검해 보시기 바랍니다.
- 배송 중 혹은 처리 중인 주문이 남아 있는지 다시 확인합니다.
- 쿠팡캐시, 쿠페이 머니, 기프트카드 등 잔액이나 사용 예정 혜택이 남아 있는지 확인합니다.
- 와우 멤버십이 정상적으로 해지 완료 상태인지, 혹은 다음 결제 예정일이 남아 있는지 확인합니다.
- 계정이 이상 거래, 미결제 금액, 분쟁 처리 등으로 인해 제한 상태가 아닌지 확인합니다.
위 조건들을 모두 정리한 뒤에도 탈퇴가 계속 진행되지 않는다면, 쿠팡 고객센터(앱 내 고객센터 또는 웹 고객센터)를 통해 직접 계정 상태를 문의하는 것이 가장 빠른 해결 방법입니다. 특히 개인정보 유출과 관련된 문의는, 공식 채널을 통해 남겨 두는 것이 나중을 위해서도 안전합니다.
정리하자면, 현재 기준으로 쿠팡 가입 해지(회원 탈퇴)는 모바일 앱만으로는 완료할 수 없고, 반드시 PC 버전 화면에서 최종 단계를 진행해야 합니다. 스마트폰만 가지고 계신 경우에도, 앱이나 브라우저에서 PC 버전(데스크톱 사이트)으로 전환해 동일한 절차를 따라가면 탈퇴가 가능합니다. 탈퇴 전에는 주문·멤버십·잔액을 한 번 더 점검하시고, 필요한 내역은 미리 보관해 두신 뒤 차분하게 진행해 보시기 바랍니다.
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